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こんにちは

ていちゃーるです。

現在どんなときもWi-Fiが大規模な通信障害を起こしています。

通信障害はいいとして。

これに対するどんなときもWi-Fiの対応が最悪でした。

 

なので

 

違約金かかってでも解約しちゃいました☆

そこで一通りの成り行きを記事にしてみました!

 通信障害の内容

大まかな流れとしては

●2月20日前後に通信速度低下

内容:2/21からの通信障害

以下どんなときもWi-Fiからの案内
2月21日夕方頃から発生していると思われる、一部のご利用者様への通信不具合について現状をご報告いたします。
調査の結果、一部の回線に通信不具合(低速化)が発生していた事実を確認いたしました。
25日18:00現在、概ね復旧しておりますが一部回線のみ現在も復旧作業を進めており26日未明には全て解消予定です。
なお、復旧できていない一部回線を掴んだ場合でもクラウドSIMの仕組み上、自動的に正常な回線に切替わりますので、長時間低速状態になることは御座いません。
万が一、長時間の低速状態が解消されない場合は「2/25(火)PM21時~2/26(水)PM21時」までの24時間、下記URLにて不具合復旧の申請を受け付けております。

 

↓↓↓

●3月2日前後に保証対策の発表

内容:解約料の無償と対象月の月額免除

以下どんなときもWi-Fiからの案内
2月21日夕方頃から発生していると思われる、一部のご利用者様への通信不具合について現状をご報告いたします。
調査の結果、一部の回線に通信不具合(低速化)が発生していた事実を確認いたしました。
25日18:00現在、概ね復旧しておりますが一部回線のみ現在も復旧作業を進めており26日未明には全て解消予定です。
なお、復旧できていない一部回線を掴んだ場合でもクラウドSIMの仕組み上、自動的に正常な回線に切替わりますので、長時間低速状態になることは御座いません。
万が一、長時間の低速状態が解消されない場合は「2/25(火)PM21時~2/26(水)PM21時」までの24時間、下記URLにて不具合復旧の申請を受け付けておりま2/21(金)~2/29(土)にかけて一部のお客様に発生していた通信不具合(低速化)についてですが、3/1(日)に完全復旧しております。この度の不具合によりご利用者様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

また、今回の件に対する当社からのご案内の遅れ、対応について様々なお叱り・ご意見を頂きありがとうございました。お客様のお声を真摯に受け止め、今後の運営改善に努めてまいります。

当社と致しましては今回の事態を重く受け止め、今回ご迷惑をおかけしたお客様に対し下記いずれかの対応をとらせていただく事を決定しました。
申請頂いた内容を元に、今回の事象による影響を受けたお客様であることを確認させて頂いた上で対象のお客様に補償を実施致します。

①契約をご継続頂ける方に対し、次月の月額料金1ヶ月分を減額 
②契約解除をご希望されるお客様の違約金を免除 

特別措置として2020/3/2(月)~2020/3/15(日)の期間中は、下記URLの申請フォームよりお受付が可能です。
上記個別対応を行うにあたり、大変お手数ですが下記申請フォームより期限内での申請をお願い致します。

 

↓↓↓

 

●3月18日前後再度通信障害(回線復帰日未定)

ここからやばかった

●3月20日
調査フォームの設定
●3月22日
回線休止フォームの設置と補償措置決定
●3月23日
電話対応時間の拡大
●3月24日
補償措置の内容変更

●現在も通信障害中

 補償内容が最悪
最悪なのは18日以降のどんなときもWi-Fiの対応。
22日時点の補償内容をざっくりまとめると
①通信障害が発生していて回線休止申請をした翌日からの日割り額を月額費用から減額。
 

という内容ここでポイントになるのは

回線がおかしかったのは3月初旬から確認出来ていて、減額されるべき期間は回線休止を申請した日からではない。

という事。

恐らくこのわけわからない補償手段についてクレームが多発したのでしょう。

翌日補償内容が変わりました。

以下どんなときもWi-Fiの修正した補償内容の連絡です。

この度は度重なる障害発生により、ご利用者様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしており大変申し訳御座いません。

先日、回線休止の措置についてご案内させていただきましたが、
月額料金の免除期間を拡大することを決定いたしましたので、お知らせさせて頂きます。

回線休止の開始日に関わらず、
「3月16日から再開前日まで」の日割り料金を免除させていただきます。


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《回線休止に関する注意事項》

■回線休止日:当フォームより申請頂いた日の翌日
例)3/21中に申請 → 3/22 AM9時以降に順次停止

■月額料金の免除期間:3/16から再開前日まで
例)3/22に休止  → 4/1より再開 
※3/16~3/31までの16日分の料金を免除 (次月以降の請求予定金額より減額予定)
※本日までに既に休止申請を頂いたお客様も同じく適用となります。
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いやまてまて!結局16日までの通信障害は無視かよ!

ってなりますよね。。。

電話やメールで確認しようとしても応対がパンクしているのか

電話はかからず・・・・

メールの返信もなく・・・・

 

もうほんとにストレスたまりました。

しかもこの状況でもしっかり解約違約金はしっかりもらうっていう、、、
どれほどずぶといんですかね。

 

どんなときもWi-Fiさん。

まじで勘弁してください。 


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